Interloq, s'entraîner à l'appel, écouter ce qui s'est dit.

Le besoin

Apprendre l'appel par la pratique, sans données réelles.

Au téléphone, tout se joue en quelques minutes : recueillir un bilan, poser les bonnes questions, rassurer. En régulation médicale comme chez les secouristes, cela s'apprend en pratiquant.

Les jeux de rôle entre collègues demandent du temps et manquent de réalisme. Les vrais appels, eux, contiennent des données de santé : ils ne peuvent pas servir tels quels à la formation.

Et sans trace précise de ce qui a été dit, le débriefing repose sur la mémoire de chacun.

• S'entraîner seul, à tout moment, face à un interlocuteur crédible.
• Un personnage qui ne dit que ce qu'on lui a demandé.
• Un débriefing appuyé sur les mots réellement prononcés.
• Une alternative écrite, pour que chacun puisse s'entraîner.
• Jamais de donnée de santé réelle dans l'entraînement.

La réponse

Décrocher, parler, puis comprendre ce qui s'est dit.

L'apprenant décroche et parle à un interlocuteur simulé, qui ne sait que ce qu'on lui a dit. L'appel est transcrit et horodaté, et le débriefing s'appuie sur ce qui a réellement été prononcé.

La voix est générée à la volée : pas d’arborescence de répliques enregistrées, mais un personnage qui répond à ce qu’on lui dit, avec une fiche cachée qu’il ne dévoile que si on lui pose les bonnes questions.

Trois usages partagent le même noyau. La formation d’abord : s’entraîner, seul ou en promotion. Puis, plus tard et sur un hébergement séparé, l’écoute qualité des appels réels, et leur anonymisation pour qu’un appel réel devienne un support pédagogique.

Deux sens de jeu partagent le même moteur : l’apprenant est le secouriste qui transmet son bilan, ou celui qui reçoit l’appel. Chaque scénario de lancement sera validé par un médecin régulateur.

Trois portes d'entrée

• Apprenant Sur téléphone ou au poste
• Formateur Pour écrire et débriefer
• Organisation Pour suivre les progrès

Interloq, un socle commun

• Scénarios
• Personnages
• Voix consenties
• Appel simulé
• Transcription
• Débriefing
• Grilles
• Progression

Les fondations

• Service de parole
• Mode texte
• Données cloisonnées
• Sans donnée de santé
• Accessibilité

1. Choisir : Un scénario court ou complet, côté secouriste ou côté régulation.
2. Décrocher : Sur son téléphone ou au poste, avec un casque.
3. Parler : Le personnage répond à la voix, et son état évolue selon ce qu'on lui dit.
4. Raccrocher : L'appel est transcrit, horodaté, et peut être réécouté.
5. Débriefer : S'auto-évaluer, puis lire un débriefing sur grille, justifié par des citations.

Les fonctionnalités

Ce qui avance pour le premier lot, et ce qui suivra.

• Appel vocal simulé : Une voix générée à la volée, sans arborescence de répliques enregistrées. (en partie)
• Mode texte : Le même appel au clavier, avec le même débriefing. (en partie)
• Personnage qui évolue : Son état change selon ce que l'apprenant dit et oublie de dire. (en partie)
• Débriefing sur grille : Chaque critère justifié par une citation de l'appel. (en partie)
• Catalogue de scénarios : Scénarios, personnages et voix, versionnés. (en partie)
• Comptes et organisations : Un usage personnel, ou un établissement qui invite ses apprenants par promotion. (en partie)
• Réécoute et marqueurs : Réécouter l'appel, avec des repères posés automatiquement ou à la main. (à venir)
• Progression : Les progrès critère par critère, et un export ouvert. (à venir)
• Séance encadrée : Le formateur suit l'appel en salle et peut reprendre la main. (à venir)
• Consentements et rétention : Chaque finalité recueillie à part ; chaque type de donnée conservé le temps juste nécessaire. (à venir)
• Écoute qualité : Réécouter et analyser les appels réels, sur un hébergement séparé. (à venir)
• Anonymisation : Un appel réel devient un support pédagogique, sans donnée identifiante. (à venir)

Aiguiller n'est pas souffler

Le ressort de l'exercice : un personnage crédible, qui ne donne jamais la réponse, et une trace qui permet de comprendre.

• Il ne sait que ce qu'on lui dit : Une information non transmise n'est jamais énoncée par le personnage.
• Il aiguille sans souffler : Il indique où chercher, jamais le contenu.
• La trace avant la note : L'appel forme peu, le débriefing forme : transcription horodatée et état du personnage.
• Un avis, pas une note : L'évaluation automatique est formative ; un humain décide de ce qui compte.
• La voix ou le texte : Le mode texte n'est pas un repli : il donne le même débriefing.
• Des voix consenties : Chaque voix vient d'un consentement, révocable à tout moment.

Les objectifs

S'entraîner plus souvent, et apprendre de chaque appel.

• S'entraîner à tout moment : Seul, sans attendre une séance ni un collègue disponible.
• Un débriefing objectif : Appuyé sur les mots prononcés, pas sur les souvenirs.
• Mesurer ses progrès : Critère par critère, et l'écart entre ce qu'on pense avoir fait et ce qu'on a fait.
• Pour tous : Un parcours complet au clavier seul, conforme au RGAA AA.
• Des contenus vérifiés : Des scénarios de lancement validés par un médecin régulateur.
• Et demain, les vrais appels : Réécouter, analyser et anonymiser les appels réels, pour la qualité et la formation.

Comment c'est développé

Une boucle vocale en temps réel, au service d'une pédagogie exigeante.

• Un service de parole à part : Fin de parole, transcription, génération et synthèse derrière une façade : changer de fournisseur est un réglage.
• Des modèles français : Toute la chaîne vocale chez Mistral, avec des modèles ouverts pour pouvoir passer en local.
• Deux plans étanches : L'entraînement ne contient aucune donnée de santé ; les appels réels auront leur propre hébergement, séparé.
• Une architecture par domaine : Une API Symfony découpée par métier, une application de bureau et une application installable sur téléphone.
• Versionné et tracé : Un scénario joué ne se modifie plus, il se recompile en nouvelle version ; un journal d'audit immuable garde chaque action.
• Un prototype d'abord : Une maquette jouable a servi de référence de comportement avant d'écrire le produit.

Compétences mises en œuvre

• Régulation médicale et pédagogie de l'urgence
• Simulation conversationnelle
• Traitement de la parole en temps réel
• Conception pilotée par le domaine (DDD)
• Séparation stricte des données de formation et de santé

Mes principes

• Le terrain d'abord : Pensé par un formateur en simulation, à partir des appels du quotidien.
• Accessible par défaut : Le mode texte n'est pas un repli : c'est une exigence d'accessibilité.
• Souverain et réversible : Des modèles de langage et de voix français, des données cloisonnées par organisation.