KerNav, s'orienter à l'hôpital, dehors comme dedans.

Le besoin

Ne plus se perdre à l'hôpital.

Un centre hospitalier est une ville dans la ville : plusieurs sites, de nombreux bâtiments, des services qui déménagent. S'y repérer est une source de stress et de retards.

Les panneaux ne savent pas d'où l'on part, les plans papier vieillissent vite, et personne n'installe une application pour une seule visite. Ce sont les professionnels de l'accueil qui orientent, toute la journée.

Il fallait un guide disponible à toute heure, utilisable par tous, y compris en fauteuil roulant ou au sous-sol sans réseau.

• Savoir où l'on est, dès l'entrée, sans rien installer.
• Trouver son service, même sans connaître son nom exact.
• Un itinéraire adapté : sans escaliers en fauteuil, selon les horaires d'ouverture.
• Un plan toujours à jour quand un service déménage.
• Soulager l'accueil des demandes d'orientation simples.

La réponse

Un guide pas à pas, ouvert d'un simple scan.

KerNav est une application web : un QR code suffit pour l'ouvrir, déjà positionnée, puis elle guide jusqu'au bon service, étape par étape, avec les photos des points clés.

Pas de balise à poser ni d’application à télécharger : un QR code à chaque entrée, et la géolocalisation en extérieur, suffisent à situer la personne. Le plan est décrit une fois, sous forme de graphe : bâtiments, étages, couloirs et ascenseurs, avec leurs horaires.

L’équipe le tient à jour depuis le back-office, ou directement sur place en mode terrain. Quand un service déménage, chaque itinéraire en tient compte aussitôt.

Trois portes d'entrée

• Patients et visiteurs Sans rien installer
• Professionnels Destinations internes
• Administration Pour tenir le plan à jour

KerNav, un socle commun

• Sites et bâtiments
• Itinéraires
• Recherche
• Points d'intérêt
• Mode urgence
• QR codes
• Scénarios
• Points d'accès

Les fondations

• Accessibilité
• Hors ligne
• Sans matériel dédié
• Données cloisonnées
• Sécurité

1. Scanner : Un QR code à l'entrée : l'application s'ouvre, déjà positionnée.
2. Chercher : « Cardio » suffit : la recherche connaît les autres noms des services.
3. Choisir son profil : Standard ou fauteuil roulant : l'itinéraire évite les escaliers si besoin.
4. Suivre : Un parcours pas à pas, avec les photos des points clés et le guidage vocal.
5. Arriver : Même au sous-sol sans réseau, le guidage continue.

Les fonctionnalités

Ce que KerNav sait déjà faire. Ce qui avance encore porte sa mention.

• Itinéraires adaptés : Profil standard ou fauteuil roulant, selon l'heure et les horaires d'ouverture.
• Recherche tolérante : Les services se trouvent par leur nom, leur abréviation ou leurs autres appellations.
• Se situer : Par le QR code scanné, ou par la géolocalisation au démarrage.
• Points d'intérêt : Accueils, ascenseurs, toilettes : le plus proche, en un geste.
• Mode urgence : Le défibrillateur ou la sortie de secours la plus proche.
• Accessibilité avancée : Guidage vocal, vibrations et fiche d'itinéraire imprimable.
• Hors ligne : Le plan du site gardé sur le téléphone : le guidage continue sans réseau.
• Scénarios et consignes : Fermetures, situations exceptionnelles, points d'accès avec leurs consignes.
• Back-office : Connexion et tableau de bord livrés ; la saisie du plan arrive ensuite. (en partie)
• Mode terrain : Relever les lieux et les chemins sur place, depuis un mobile. (en partie)
• Annuaire public : Les services de l'établissement, consultables et bien référencés. (à venir)
• Connexion professionnelle : Avec le compte de l'hôpital, sans nouveau mot de passe. (à venir)

Prêt pour les jours qui ne sont pas ordinaires

Une fermeture, une situation sanitaire exceptionnelle, une urgence : l'orientation doit s'adapter aussitôt, pour tout le monde.

• Mode urgence : Le défibrillateur ou la sortie de secours la plus proche, en un geste.
• Scénarios : Une situation exceptionnelle activée : les itinéraires se recalculent aussitôt.
• Jour et nuit : Horaires d'ouverture et accès de nuit pris en compte dans chaque itinéraire.
• Points d'accès : Hélistation, sas ambulance, livraisons : chaque accès avec ses consignes.
• En temps réel : Une activation se propage immédiatement à tous les écrans ouverts.
• Équipes habilitées : Les professionnels autorisés traversent les zones fermées au public.

Les objectifs

Moins de stress pour les patients, plus de temps pour l'accueil.

• 30 % : des patients en consultation qui l'utilisent au moins une fois : l'objectif du pilote
• 80 % : des parcours menés jusqu'au bout : l'objectif du pilote
• Des patients moins perdus : Un itinéraire personnel, depuis là où l'on est, jusqu'au bon service.
• Un accueil soulagé : Moins de demandes simples, plus de temps pour accompagner ceux qui en ont besoin.
• Un plan toujours juste : Un service déménage : le plan est à jour le jour même.

Comment c'est développé

Un service numérique pour tous : il doit marcher partout, pour chacun, sans rien installer.

• Une application web : Ouverte d'un scan, sans magasin d'applications, installable et utilisable hors ligne.
• Sans matériel dédié : Ni balise ni capteur : la position vient du QR code scanné ou de la géolocalisation.
• Un graphe des lieux : Bâtiments, étages, couloirs et ascenseurs décrits en graphe ; l'itinéraire est calculé dessus.
• Accessible par conception : Profil fauteuil roulant, guidage vocal, contrastes ; conforme au RGAA visé dès le départ.
• Données cloisonnées : Chaque établissement a ses données, isolées jusque dans la base elle-même.
• Une architecture par domaine : Une API Symfony découpée par métier, deux applications Vue qui partagent un même design system.

Compétences mises en œuvre

• Accessibilité numérique (RGAA)
• Conception hors ligne
• Modélisation des lieux en graphe
• Design system accessible
• Architecture multi-établissements
• Authentification forte des administrateurs

Mes principes

• Le terrain d'abord : Pensé à partir des questions posées chaque jour à l'accueil.
• Accessible par défaut : Fauteuil roulant, guidage vocal, contrastes : utilisable par tous.
• Souverain et réversible : Hébergé par l'établissement ou proposé comme service, au choix ; données cloisonnées.